Chúc mừng sinh nhật thành viên CLB - Tháng 01/2010

8/2 : Chúc mừng sinh nhật cô Việt Ngân - Cty TNHH XD TiLa.
---------------------------------------------------------------

Thứ Năm, ngày 02 tháng 7 năm 2009

Xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ


Một kế hoạch xử lý khủng hoảng chu đáo sẽ giúp bạn vượt qua khó khăn

Tác giả: Ellie Whims
Dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thành

Hãy tưởng tượng một lúc nào đó tất cả các cá nhân liên quan đến công ty bạn sẽ phải tương tác với nhau về một vấn đề nào đó! Các cá nhân đó có cả khách hàng, nhân viên và các nhà phân phối của bạn.

Bạn có chắc rằng tất cả mọi người đều hoàn toàn vừa lòng với công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?

Điều gì sẽ xảy ra nếu có người nào đó không vừa ý?

Hãy tưởng tượng có một trong những người đó quyết định gây chút ít khó khăn cho công ty bạn? Gần đây tại Mỹ có một trường hợp một người phụ nữ đã “phát hiện” ra một ngón tay trong chai tương ớt tại một quán ăn. Chỉ trong vòng 1 tháng sau sự than phiền đó và chỉ trong khu vực nơi xảy ra sự kiện đó, quán ăn này đã thua lỗ đến 2,5 triệu đô la.

Vì thế nếu mọt điều gì đó bất ngờ xảy đến với bạn và công ty bạn, bạn sẽ làm gì? Phản ứng như thế nào? Quay đi đâu? Tìm đến ai? Quan trọng hơn hết là bạn có muốn đối mặt với những khủng hoảng như thế và không có một kế hoạch đối phó nào không?

Mọi tổ chức/doanh nghiệp đều cần có một kế hoạch để xử lý các trường hợp khủng hoảng một cách nhanh chóng và hiệu quả khi cần thiết.

Nghiên cứu những điểm yếu

Bước đầu tiên quan trọng nhất trong việc quản trị khủng hoảng là ngăn chặn điều đó xảy ra. Hãy nghiên cứu kỹ về công ty của bạn, tìm ra những điểm yếu từ mọi góc cạnh, và nhìn thấy được những nguy cơ tiềm năng trong các hoạt động với khách hàng, nhân viên và thậm chí với những người phân phối của bạn.

Phát triển một kế hoạch truyền thông xử lý khủng hoảng

Đây là một trong những tình huống “đừng cố gắng tự làm”. Làm việc với một công ty PR chuyên nghiệp sẽ giúp bạn có nhiều phương án hơn. Một công ty PR chuyên nghiệp sẽ có góc nhìn khách quan hơn từ bên ngoài về những điểm yếu và kế hoạch truyền thông của bạn. Một công ty quan hệ truyền thông chuyên nghiệp có thể dự đoán được những câu hỏi mà báo chí đưa ra và vì thế sẽ giúp bạn có được những câu trả lời thích hợp.

Kế hoạch truyền thông xử lý khủng hoảng của bạn nên:

· Chỉ ra những bước để thu thập thông tin về tình hình – điều này đảm bảo bạn biết được chính xác vấn đề là gì

· Thành lập một Ban xử lý khủng hoảng – những thành viên này sẽ chịu trách nhiệm xử lý cuộc khủng hoảng

· Chỉ định một phát ngôn viên – người này sẽ đóng vai trò trung gian giữa Ban xử lý khủng hoảng và giới truyền thông

· Xác định đối tượng của kế hoạch truyền thông – khách hàng, nhân viên, nhà phân phối và giới truyền thông

Khi khủng hoảng xảy ra

Khi điều tồi tệ nhất đã xảy ra, đừng hoảng loạn. Hãy thật bình tĩnh và tập hợp Ban xử lý khủng hoảng. Hãy nhanh chóng nắm bắt tình hình và quyết định đưa ra những hành động thích hợp cũng như thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng, nhân viên và giới truyền thông nói chung.

Những điều quan trọng trong một cuộc khủng hoảng bao gồm:

· Hành động nhanh chóng để giải quyết tình huống

· Nói sự thật

· Tạo điều kiện để báo giới tiếp cận dễ dàng

· Tỏ ra tự tin và quan tâm

· Thông báo những thay đổi về tình hình càng nhanh càng tốt

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng khủng hoảng chỉ đến với những công ty lớn. Nhưng hãy suy nghĩ đến điều này: những công ty nhỏ thường phải nhờ rất nhiều vào một số lượng nhỏ khách hàng hoặc đối tác vì thế nếu mất đi một vài đối tác hoặc khách hàng chính thì hậu quả sẽ rất nghiêm trọng. Và việc xử lý không tốt khủng hoảng có thể làm nguy hại đến những mối quan hệ đó trong một thời gian dài nếu không muốn nói là mãi mãi.

Có thể bạn đã từ trải qua kinh nghiệm khi một khách hàng gặp vấn đề và được bạn giải quyết nhanh chóng, khách hàng đó sẽ trở nên trung thành hơn đối với sản phẩm của bạn so với trước khi sự cố xảy ra. Điều đó cũng đúng khi xử lý một cuộc khủng hoảng. Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả với những đối tượng của bạn sẽ thực sự làm cho bạn có uy tín hơn.

Lưu ý: mọi vật bao giờ cũng gần hơn so với khi bạn nhìn thấy chúng trong gương

Bài học đó như thế này: đừng đợi! Đừng bao giờ đợi đến khi cuộc khủng hoảng đến rồi mới nghĩ xem cần phải làm gì. Bạn phải hành động trước đó, hãy xử lý mọi tình huống có thể dẫn đến khủng hoảng. Như Louis Pasteur đã từng nói: “Cơ hội chỉ đến với những đầu óc đã được chuẩn bị.” Cơ hội tốt nhất để xử lý khủng hoảng tốt đẹp là phải chuẩn bị kỹ lưỡng một kế hoạch xử lý khủng hoảng hiệu quả.


URL: http://thanhnkh.blogspot.com/2008/08/x-l-khng-hong-cho-doanh-nghip-nh.html

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét